Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FERRETERÍA DAB
Última actualización: octubre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio dab.cl y las compras realizadas a través de él. El sitio es operado por Koehn y Yavar Ltda, RUT 85.651.300-9, con domicilio en Balmaceda 15, Buin, Región Metropolitana (en adelante "DAB"). Al comprar en dab.cl usted declara haber leído y aceptado estos términos. En todo lo no regulado aquí se aplica la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la legislación chilena vigente.
2. Registro y compra como invitado
Puede comprar creando una cuenta o como invitado. En ambos casos deberá entregar datos verídicos y completos de contacto, despacho y facturación. Si crea una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todo uso que se haga con ella. El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N.º 21.719.
3. Productos, precios y stock
Los precios publicados en dab.cl están expresados en pesos chilenos, incluyen IVA y aplican únicamente a compras realizadas en el sitio; pueden diferir de los precios de nuestras tiendas físicas. Las imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias de color o presentación respecto del producto real. El stock que muestra el sitio es referencial: la disponibilidad definitiva se confirma al validar el pedido. Las unidades de venta (unidad, metro, kilo, rollo, caja) se indican en cada producto.
4. Formación del consentimiento
Toda aceptación de oferta realizada en dab.cl queda sujeta a la condición de que DAB valide la transacción, verificando la disponibilidad de stock, la aprobación del medio de pago y la coincidencia de los datos entregados. El contrato se entiende perfeccionado cuando DAB envía al correo electrónico registrado la confirmación del pedido. Si un producto no tuviera stock al momento de validar, DAB lo informará y ofrecerá un producto equivalente o la devolución íntegra de lo pagado, a elección del cliente, dentro de los plazos legales.
5. Medios de pago
Se aceptan tarjetas de crédito, débito y prepago emitidas en Chile a través de Transbank Webpay, Mercado Pago y Klap. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas se rigen por el contrato entre el cliente y su emisor. DAB no almacena datos de tarjetas; el pago es procesado íntegramente por el proveedor de pago.
6. Boletas y facturas
Por cada compra se emite boleta electrónica, o factura electrónica si el cliente lo indica al momento de comprar entregando los datos de su empresa. El documento se envía al correo electrónico registrado. No es posible cambiar una boleta por factura una vez emitida.
7. Despacho y retiro en tienda
El cliente puede optar por despacho a domicilio o retiro gratis en tienda. El costo del despacho se calcula automáticamente en el checkout según la comuna de destino y el peso total de la compra, y se informa antes de confirmar el pago.
Despacho DAB (reparto propio): Buin, Paine, San Bernardo, Calera de Tango, Isla de Maipo, Pirque y Talagante (Región Metropolitana) y Codegua y Mostazal (Región de O'Higgins). En Buin el despacho es gratis sin límite de peso; en Paine es gratis hasta 50 kg. Los productos de gran peso o volumen (maderas y tableros, materiales de construcción, pisos y revestimientos, estufas y calefactores) se despachan únicamente mediante Despacho DAB dentro de estas comunas; para el resto de Chile están disponibles solo con retiro en tienda.
Correos de Chile: el resto de los productos se despacha a todo Chile, con un plazo máximo de entrega de 5 días hábiles desde la confirmación del pago. Se excluyen materiales de construcción, productos sobremedida y artículos que superen los 50 kg.
Si el carrito combina productos de gran volumen con otros productos y la dirección está fuera de la cobertura de Despacho DAB, el cliente deberá elegir retiro en tienda para todo el pedido o realizar compras separadas.
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre 9:00 y 13:00 y entre 15:30 y 18:30 horas. Quien recibe debe ser mayor de edad, presentar su cédula de identidad, revisar los productos y firmar la guía de despacho; con esa firma se entienden recibidos conformes. Si los productos presentan daños o no corresponden a lo comprado, debe dejarse constancia en la guía y escribirnos a ventasweb@dab.cl o +56 9 7709 3752. El personal de despacho entrega en la puerta del domicilio indicado, no arma ni instala productos, no modifica accesos para ingresarlos y sube por escaleras solo hasta el cuarto piso.
El retiro en tienda se realiza en Francisco Javier Krugger 3720, Linderos, Buin, hasta las 17:00 horas, una vez recibido el correo de que el pedido está listo, presentando número de pedido y cédula de identidad. El detalle completo está en nuestra Política de envíos.
8. Garantía legal
Conforme a la Ley N.º 19.496, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el cliente puede optar entre la reparación gratuita, el cambio por otro producto igual o la devolución del dinero, presentando la boleta o factura. Si el fabricante otorga una garantía mayor, se aplica la que sea más beneficiosa para el cliente. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, desgaste normal o falta de mantención indicada por el fabricante. Las herramientas eléctricas y maquinarias se derivan al servicio técnico autorizado de cada marca para su diagnóstico.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de dab.cl el cliente puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. El costo de devolución es de cargo del cliente. No aplica a productos confeccionados a medida, cortados a solicitud del cliente (maderas, perfiles, mallas, cables, mangueras por metro) ni a productos de higiene o seguridad personal que hayan sido abiertos.
10. Cambios y devoluciones por satisfacción
Fuera de los casos de garantía legal y retracto, DAB acepta cambios de productos sin uso y en su embalaje original dentro de [30] días desde la compra, presentando la boleta, en cualquiera de sus tiendas. Los cambios se realizan por productos del mismo valor o superior pagando la diferencia; no se devuelve dinero en este caso. Se excluyen los productos cortados o preparados a medida.
11. Promociones y cupones
Las promociones tienen la vigencia, el stock y las condiciones indicadas en cada caso. Los cupones de descuento no son acumulables entre sí salvo que se indique lo contrario, y no son canjeables por dinero.
12. Uso del sitio
Se prohíbe usar dab.cl para fines ilícitos, intentar acceder a áreas restringidas, extraer datos del catálogo de forma automatizada o interferir con su funcionamiento. DAB puede suspender cuentas que incurran en estas conductas.
13. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, fotografías, diseño y gráfica de dab.cl son de propiedad de DAB o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la Ley N.º 19.039 y la Ley N.º 17.336. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. Legislación y jurisdicción
Este sitio es operado desde Chile y se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia de Chile, sin perjuicio de los derechos del consumidor para recurrir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local competente.
15. Representante
Para efectos de lo dispuesto en el artículo 50 letra D de la Ley N.º 19.496, se designa como representante para recibir presentaciones y reclamos relacionados con actos o contratos celebrados en este sitio a don Sebastián Koehn, domiciliado en Balmaceda 15, Buin. Contacto: ventasweb@dab.cl / +56 9 7709 3752.
16. Modificaciones
DAB puede modificar estos términos; la versión vigente es la publicada en el sitio con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de realizarlas.