Política de reembolso


POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE FERRETERÍA DAB

Última actualización: octubre de 2026

1. Garantía legal
Si un producto comprado en dab.cl o en nuestras tiendas presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, usted tiene derecho, conforme a la Ley N.º 19.496, a elegir entre la reparación gratuita, el cambio por un producto igual o la devolución de lo pagado. Si el fabricante otorga una garantía mayor, aplica la que le sea más favorable.

Para hacerla efectiva presente la boleta, factura, guía de despacho u otro comprobante de compra, en nuestra tienda de Francisco Javier Krugger 3720, Linderos, Buin, o escribiendo a ventasweb@dab.cl. Las herramientas eléctricas, maquinarias y equipos se derivan al servicio técnico autorizado de la marca para su diagnóstico; el plazo de respuesta depende de cada servicio técnico y se lo informaremos al momento de la recepción.

La garantía legal no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantención indicada por el fabricante, desgaste normal, ni consumibles (discos, brocas, lijas, hojas de sierra, baterías agotadas por uso).

2. Satisfacción Garantizada: cambios dentro de 30 días
Si no quedó conforme con un producto, puede solicitar su cambio por otro producto dentro de los 30 días siguientes a la recepción, cumpliendo estas condiciones:

  • Presentar la boleta, factura, guía de despacho u otro comprobante fidedigno de compra.
  • El producto no debe haber sido abierto, probado ni usado.
  • Debe estar sellado, con su embalaje original completo, sin sellos ni gráfica de la caja rotos.
  • Debe entregarse con todos sus accesorios y con las promociones asociadas, hayan sido gratuitas o pagadas.

El cambio se realiza por productos del mismo valor o superior, pagando la diferencia. Satisfacción Garantizada no contempla devolución de dinero.

No aplica a:

  • Productos que requieren armado y ya fueron armados.
  • Productos en liquidación, refaccionados o descontinuados.
  • Productos a pedido: fabricados a medida, en colores especiales o de encargo especial.
  • Productos dimensionados o cortados a solicitud del cliente (maderas, perfiles, planchas, mallas, cables, mangueras y cañerías por metro).
  • Productos instalados o de venta por volumen.
  • Pinturas preparadas a color (tintometría).

3. Derecho a retracto
Si compró en dab.cl y se arrepintió, puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar una razón. Escríbanos a ventasweb@dab.cl o Llámenos a +56977093752 con su número de pedido y le indicaremos cómo devolver el producto, que debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Devolveremos el monto pagado por el mismo medio de pago dentro del plazo legal desde la recepción del producto. [Los costos de devolución son de cargo del cliente.]
El retracto no aplica a productos dimensionados o preparados a pedido (maderas, perfiles, planchas, mallas, cables, mangueras y cañerías cortadas a medida, pinturas preparadas a color) ni a productos sellados de higiene o seguridad personal que hayan sido abiertos.
Este derecho es adicional a la garantía legal de 6 meses y a Satisfacción Garantizada, que le da 30 días para cambios aunque el retracto haya vencido.

4. Productos dañados en el despacho o distintos a lo comprado
Si al recibir el pedido un producto llega dañado o no corresponde a lo comprado, deje constancia en la guía de despacho y escríbanos a ventasweb@dab.cl dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotografías. Coordinaremos el retiro y el cambio sin costo para usted. Si el producto no tiene reposición, se devolverá el monto pagado.

5. Cómo se hacen las devoluciones de dinero
Cuando corresponda devolver dinero (garantía legal, producto sin stock o dañado sin reposición), la devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se aprueba la devolución. En pagos con tarjeta, el plazo en que el monto se refleja depende del banco emisor.

6. Boleta
Todos los pedidos se despachan con la boleta o factura electrónica adosada al embalaje y enviada al correo registrado. Consérvela: es el comprobante para cualquier cambio o garantía.

7. Dónde gestionar un cambio o garantía

  • Tienda: Francisco Javier Krugger 3720, Linderos, Buin, en horario de atención.
  • Correo: ventasweb@dab.cl, indicando número de pedido, producto y motivo.

Dos cosas para confirmar:

  1. El plazo de 10 días hábiles para devolver dinero (sección 5): la ley no fija uno exacto para garantía legal, pero sí exige hacerlo en un plazo razonable; 10 días hábiles es lo habitual. Dígame si prefiere otro.
  2. Las pinturas preparadas a color las agregué a las exclusiones porque es un caso frecuente de reclamo en ferretería; si no hacen tintometría, borre esa línea.